よくある質問

はい、相談だけでも大丈夫です。LINEからお気軽にご相談ください（相談・見積もりは無料です）。

現在はLINEからの相談のみ受け付けています。スマホ操作が不安な場合は、ご家族様からの代理相談が便利です。

掃除・通院付き添い・見守りなど、介護保険ではカバーしにくい生活のお困りごとをご相談いただけます。

「〇時頃にスタッフが伺います」と訪問時間を事前にお伝えください。訪問日時・事業者名・作業内容は前日までにLINEでご案内します。

タノシルバは、掃除・通院付き添い・買い物代行などの生活支援サービスを、LINEから一括手配できるサービスです。

介護保険サービスは、対象やサービス内容・利用時間に制限があり、介護認定を受けた方のみが利用できます。タノシルバは、介護認定の有無に関係なくご利用いただけます。また、内容や時間の制限がなく、日常のお困りごとに柔軟に対応できる点が大きな違いです。

他社は、利用者様ご自身でサービスを探して依頼する必要があります。タノシルバは、コーディネーターがご要望に合わせて「探す・比較する・手配する」までをまとめて代行します。そのため、ご自身で複数の事業者を探す手間なく、必要なサポートを受けられる点が大きな違いです。

はい、介護保険サービスをご利用中でも、保険外で必要なお困りごとをご相談いただけます。

料金は提携事業者・内容により異なります。目安をご提示のうえ、事前見積もりで正式な金額をご案内します。

会員登録料、LINEでの相談・見積もり・事業者の手配にコーディネート料は無料です。お支払いはサービス利用料のみです。

はい、キャンセルできます。キャンセル料の有無や期限は、事業者・サービス内容により異なります。各事業者のキャンセルポリシーは予約確定前にご案内します。

いいえ、別々には届きません。複数サービスをご利用の場合でも、タノシルバで請求が集約され、支払代行会社（株式会社キャッチボール）からまとめて1通の請求書が発送されます。

クレジットカード・口座振替・コンビニ支払いに対応しています。詳しくはこちらをご覧ください。

「相談する」ボタンを押して、相談フォームに困りごとを入力してください。

通常は翌営業日以内に介護や生活支援に精通したスタッフから返信します。

内容・エリア・空き状況により異なります。まずはLINEからご相談ください。

はい、ご家族様やケアマネジャー様からのご相談・お申し込みも可能です。

はい、ご家族様が代理でLINEからご相談・お申し込みいただけます。

掃除・通院付き添い・買い物代行から、ゴミ出しまで幅広くご相談いただけます。

医療行為は対応できません。身体介護は内容により対応可能な事業者をご紹介できる場合があります。

はい、1回からご利用いただけます。

はい、買い物や電球交換など単発・小さなご依頼も可能です。

担当者情報はサービス前日までにLINEでご案内します。

タノシルバが提携・確認した事業者をご紹介します。内容によっては公的窓口をご案内する場合があります。

タノシルバが窓口となり対応します。補償が必要な場合は、原則としてサービス提供事業者の規定に基づき対応します。まずはLINEでご連絡ください。

はい、個人情報保護法に基づき適切に管理します。業務に必要な範囲以外での利用・提供は行いません。タノシルバでは、個人情報保護法に基づいたプライバシーポリシーを定めています。

はい、ケアマネジャー様からのご紹介・連携も可能です。利用者・ご家族様にQRコードをお渡しいただくだけでご紹介いただけます。

対応エリア外はお申し込みいただけませんが、可能な範囲でアドバイスをお送りします。

LINE、またはHPのお問い合わせからご連絡ください。